Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o artigo para solicitar a devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Vai também precisar do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em [email protected]. Note que as devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada: Rua Kariotaki 7, 54645, Salónica, Grécia

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Não serão aceites artigos devolvidos sem um pedido de devolução prévio.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções em [email protected]. 

Danos e problemas
Verifique a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la.

Exceções / artigos não devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo em concreto.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em saldo ou vales-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra separada do novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Como acima, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Também vai precisar do recibo ou comprovativo de compra.

Cancelamento de Encomenda

Pode cancelar a sua encomenda a qualquer momento antes de esta ser preparada e expedida. Para solicitar o cancelamento, contacte-nos o mais rapidamente possível em [email protected]. Se a sua encomenda já tiver sido preparada ou expedida, deixa de ser possível cancelá-la, mas poderá ter direito a devolver o artigo de acordo com a nossa Política de Devoluções.

Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que tivermos recebido e verificado a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi ou não aprovado. Se for aprovado, será automaticamente reembolsado no método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Não se esqueça de que o seu banco ou a empresa do cartão de crédito também podem demorar algum tempo a processar e a creditar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos em [email protected].

Gestão de Encomendas

Pode consultar e gerir as suas encomendas através da sua conta de cliente no site da nossa loja. Basta iniciar sessão na sua conta para ver o estado da encomenda, rever compras anteriores e gerir as encomendas elegíveis.

Para aceder à sua conta, visite a seguinte ligação https://orders.hamsystems.eu